La valeur d’une philosophie simple, maispercutante du service à la clientèle

Offrir une expérience client exceptionnelle (et cohérente) dans l’environnement d’affaires dynamique d’aujourd’hui n’est pas une tâche facile. Chez Holman, nous nous efforçons d’être faciles à travailler tout en anticipant les besoins de nos clients et en habilitant nos employés à les soutenir facilement. C’est cet objectif qui vise à établir des partenariats stratégiques à long terme avec nos clients et qui continue à alimenter notre succès.

Récemment, l’équipe de direction canadienne de Holman s’est jointe à Autosphere pour discuter de l’importance de continuer à améliorer l’expérience client alors que nous aidons nos clients à optimiser leur flotte. Dans l’article, Brent Scowen, qui a récemment été nommé directeur général au Canada, et Kathryn Foster ont souligné l’investissement important que Holman a fait pour améliorer le centre de soutien à la clientèle. Le centre de soutien à la clientèle amélioré est conçu pour apporter rapidité, facilité d’utilisation et visibilité aux activités quotidiennes de gestion de parc de véhicules, comme les demandes d’entretien et les mises à jour de l’état.

Kathryn et Romy Bria ont également noté que, bien que Holman fournisse des outils simples qui fournissent des renseignements pertinents et exploitables, nous nous efforçons également d’aider nos clients à tirer parti de ces renseignements pour favoriser un changement significatif. Brent a également souligné le rôle essentiel que jouent les experts en gestion de parc de véhicules de Holman, l’une des plus grandes forces de l’entreprise, pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Aarthi Murali, vice-président exécutif de l’excellence du service, a conclu l’article en partageant la façon dont notre philosophie de longue date en matière de service à la clientèle continue de fournir les bases de notre entreprise.

Veuillez visiter Autosphere.ca pour lire l’article en entier. Pour en savoir plus sur les tendances émergentes de l’industrie et pour recevoir les dernières nouvelles de Holman directement dans votre boîte de réception, assurez-vous de vous abonner au bulletin Morning Brake.